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FAQ - SALTY
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COMMANDES ET PAIEMENTS

Comment passer une commande sur votre site web ?

Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, et suivez le processus de paiement sur notre site web. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre commande aura été placée avec succès.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit AMEX, Mastercard, Visa, ainsi que PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Les prix sont-ils TTC (toutes taxes comprises) ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site web incluent les taxes applicables.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à client@salty-swim.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais si la commande a déjà été traitée, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modifications.

EXPÉDITION

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 6€ pour les pays de l'UE et de 10€ pour les pays hors UE.

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Les délais de livraison estimés sont de 4 à 5 jours pour la France et l'UE, et environ 7 jours pour les autres destinations. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du service postal local.

Chaque fois que possible, nous expédions vos colis sous forme de paquets en forme d'enveloppe, ce qui permet de les suivre et de les livrer plus rapidement à leur destination, même à l'international.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans 45 pays à travers le monde. Pour la liste complète des pays où nous livrons, veuillez consulter notre page Expédition et Livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en utilisant le lien fourni dans l'e-mail.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Les clients peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de leur commande sans avoir à fournir de raison. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à client@salty-swim.com et renvoyez le colis à : Salty Swim LLC, 3 bis chemin de Crével, 01800 Meximieux, France. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être non portés, avec les autocollants d'hygiène et les étiquettes d'origine intactes.

Remboursez-vous les frais de livraison ?
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Seuls les produits retournés seront remboursés à leur valeur d'achat.
Combien de temps cela prend-il pour traiter un retour ?

Une fois que nous recevons votre retour, celui-ci sera soumis à un contrôle de qualité. Si le produit n'a pas été porté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que le remboursement aura été traité.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en utilisant le lien fourni dans l'e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande en entrant vos informations sur cette page : suivre ma commande.

Informations sur le produit

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont fièrement fabriqués au Brésil, garantissant un savoir-faire et des matériaux de haute qualité 🇧🇷.

Vos produits sont-ils garantis ?

Nos produits ne sont pas couverts par une garantie. En cas d'usure prématurée ou de défauts, les clients peuvent contacter client@salty-swim.com pour un éventuel geste commercial, à la discrétion de Salty Swim LLC.

Comment prendre soin de mon maillot de bain ?

Pour prolonger la durée de vie de votre maillot de bain, rincez-le à l'eau froide après usage puis étalez-le à plat pour le faire sécher à l'ombre. Évitez le contact avec des surfaces rugueuses pour éviter les accrocs.

Confidentialité et Sécurité

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Vos données personnelles sont sécurisées et utilisées uniquement par Salty Swim LLC ainsi que nos outils de marketing et de traitement des commandes pour offrir une expérience client optimale. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en envoyant un e-mail à client@salty-swim.com.

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Oui, les paiements sont sécurisés via Stripe et PayPal. Vous pouvez consulter leurs conditions et vos droits sur leurs sites respectifs : Stripe et PayPal. Les transactions financières sont gérées exclusivement par ces entreprises et non par Salty Swim LLC.

DIVERS

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe du service client en envoyant un e-mail à hello@salty-swim.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

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